Ein Stadion- bzw. Arenabesuch bietet den Fans weit mehr als nur das Geschehen auf dem Spielfeld. Es ist ein Event für die ganze Familie, ein Treffpunkt für Fans und eine Möglichkeit, die Atmosphäre live zu erleben. Doch wie schaffen es Clubs, trotz TV-Übertragungen und Alternativangeboten, Fans ins Stadion zu locken und ihnen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten? Zu diesem Thema wurde die Marktforschung sowie die Expertise von SLC Management in einem Artikel für das Fachmagazin Stadionwelt herangezogen. Im folgenden finden Sie einen Ausschnitt des Artikels. Den vollständigen Artikel können Sie >> HIER << downloaden.

Eine repräsentative Umfrage von SLC Management - veröffentlicht im Stadionwelt INSIDE 4/2024 - zeigt, dass Servicequalität der entscheidende Faktor ist. Sicherheit, reibungsloser Einlass, Sauberkeit und gute Infrastruktur sind zentrale Punkte, die Fans bewegen, häufiger Spiele live zu erleben. Hier liegt enormes Potenzial für Clubs: 47,5 % der Fans würden mehr Geld ausgeben, wenn die Angebote und Services optimiert werden. Das bedeutet für einen Club im Schnitt - bei durchschnittlichen Mehrausgaben von 7,85€ pro Person pro Heimspiel - Mehreinnahmen von über 2 Millionen Euro pro Saison.

„The Other Part Of The Game“: Service als Erfolgsfaktor

Doch was genau bedeutet Servicequalität im Kontext eines Stadionbesuchs? In allen Bundesligastadien begegnen die Fans denselben grundlegenden Kundenkontaktpunkten, wie etwa dem Ticketkauf, der An- und Abreise, dem gastronomischen Angebot und den sanitären Anlagen. Was jedoch den Unterschied zwischen den Clubs ausmacht, ist die Qualität des Service, der an diesen Kontaktpunkten geboten wird. In einigen Stadien bzw. Arenen führt eine hohe Servicequalität zu einem unvergesslichen Erlebnis, während in anderen eine mangelhafte Servicequalität Fans von einem erneuten Besuch abschrecken kann.

Maximilian Madeja, Geschäftsführer von SLC Management, betont: 

„Die Daten belegen, dass der Spieltagsbesuch erhebliche monetäre Potenziale für die Clubs - aber auch für Betreiber & Dienstleister - bietet. Durch Prozessoptimierungen und unvergessliche Fan-Erlebnisse können die Einnahmen an Spieltagen gesteigert und die Stadionauslastung erhöht werden. Fans sind bereit, häufiger ins Stadion zu kommen und mehr auszugeben, wenn die Qualität stimmt.“

Zertifizierung für optimale Servicequalität

Um Clubs dabei zu unterstützen, diese Potenziale auszuschöpfen, hat SLC Management die „Geprüfte Servicequalität – Sport“ entwickelt. Dieses einzigartige Zertifizierungsverfahren das sowohl Markt- und Meinungsforschung unter den Fans als auch einen Mystery Check durch die Experten von SLC und SGS INSTITUT FRESENIUS umfasst, überprüft jeden Kundenkontaktpunkt während des Stadion-/Arenabesuchs und liefert innerhalb kürzester Zeit wichtige Handlungsempfehlungen. Als erster Club erhielt der FC Bayern München für die Allianz Arena das Zertifikat – ein Beweis für höchste Servicequalität.

Während das Gesamtverfahren einen vollumfänglichen Blick auf das Spieltagserlebnis wirft, gibt es diese Zertifizierung auch in konkreter Spezialisierung mit Fokus auf einen Bereich wie z.B. Catering, Sicherheit, Hospitality oder das Payment-Erlebnis. So erhielt der Payment-Dienstleister "Unzer" als erster Dienstleister das Zertifikat für den SAP Garden.

Die Fans stehen voll dahinter: 78,2 % wünschen sich eine regelmäßige Überprüfung der Services ihres Clubs. So kann jeder Verein das Stadionerlebnis optimieren und langfristig mehr Fans an sich binden.

Zum vollständigen Stadionwelt-Artikel gelangen Sie hier: Stadionwelt INSIDE Nr. 4/2024 - Stadionwelt.

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Für mehr Informationen kontaktieren Sie bitte jederzeit gerne

Jens Jaschinski

Director Consultancy

E-Mail: jaschinski@slc-ag.com

Fon: +49 (0) 911 - 54 81 830

Tags: Fan Experience, FC Bayern München, Geprüfte Servicequalität, Servicequalität, SGS INSTITUT FRESENIUS, Spieltag, Stadion, Stadionerlebnis, Stadionwelt, Zertifizierung