AKTUELLES
Aktuelle Unternehmensinformationen in der Übersicht.
In dieser Übersicht halten wir Sie über unsere aktuellen Projekte, Tätigkeiten und mehr auf dem Laufenden.
WRAP-UP II // Spannende Praxis-Insights im SLC-Slot "Next Level Fan-Experience" @ SPORT MARKE MEDIEN
SPORT MARKE MEDIEN - Der Name war Programm: Am 2. & 3. Dezember 2024 brachte der ESB-Kongress "SPORT MARKE MEDIEN" zum ersten Mal im Rahmen der Leitmesse ISPO in München die Player des Sport-Ökosystems zusammen, um die Zukunft des Sports zu definieren.
Neben der Vorstellung der Jubiläumsausgabe der Beliebtheitsstudie auf der Hauptbühne, war SLC außerdem mit zwei spannenden & hochkarätigen Diskussionsrunden zum Thema "Turning Data into Value" auf der White Stage vertreten. IT'S A WRAP - SLOT 2...
Slot 2 - "Next Level Fan-Experience - Mehrwerte für Club, Venue & Marke"
In Slot 2 standen Buzzwords wie Fan-Experience, Visitor Journey, Customer Centricity und CX-Roadmap auf der Tagesordnung. Die Diskussionsteilnehmer beschäftigten sich u.a. mit folgenden Fragen: Warum ist eine optimale Fan-Experience in Stadien und Arenen so wichtig? Und wie lässt sich das Spieltagserlebnis für die Fans entlang der CX-Roadmap analysieren, gezielt optimieren und monetarisieren? Mit dem weltweit einzigartigen Zertifizierungsverfahren "Geprüfte Servicequalität - Sport" bietet SLC Management gemeinsam mit SGS INSTITUT FRESENIUS eine datenbasierte und ganzheitliche Analyse des Spieltagserlebnisses - aus Experten- und aus Kundensicht. Nachfolgend ein kurzer Einblick in die Diskussion...
(Foto: Kenny Beele - v.l.n.r.: Maximilian Madeja, Dirk Lindemann, Sebastian Ernst, Burkhardt von Wagner, Pascal Beij)
Sebastian Ernst, Head of Sky Boxes, Special Matches & Customer Relations, Allianz Arena München
"Die Menschen, die zu uns ins Stadion kommen, vertrauen uns zwei ganz kostbare Dinge an: ihre Zeit und ihr Geld. Dementsprechend muss natürlich auch die Qualität vor Ort stimmen und das über die reinen 90 Minuten hinaus an allen Kundenkontaktpunkten."
"Wir hinterfragen uns seit 20 Jahren immer wieder selbst und krempeln unsere Prozesse immer wieder um und da helfen derartige ganzheitliche Analysen mit Befragungen und Untersuchungen von unabhängigen Instituten natürlich, weil uns diese Daten liefern. Wir sehen welche Dinge funktionieren und welche nicht funktionieren. Und im besten Fall werden diese schon dann erkannt, wenn wir noch eingreifen können, um weiterhin ganz vorne dabei zu sein und eine entsprechend hohe Qualität an jedem Spieltag an den Start zu bringen."
Burkhardt von Wagner, Director Corporate Partnerships, SAP Garden & EHC Red Bull München
"Es muss natürlich auch mal jemand überprüfen, ob das, was wir uns auf unserer grünen Wiese zusammengesponnen haben, auch wirklich funktioniert. Und deshalb müssen wir auch sehr gut zu hören, ob unsere Fans das auch wirklich so sehen und ob es tatsächlich das ist, was sie wollen. Wir müssen die Meinung der Fans sehr ernst nehmen, da sie ja die Basis sind von allem was wir tun."
Pascal Beij, Chief Commercial Officer, Unzer GmbH
"Wenn man selbst meint, man kann selbst alles am besten, dann ist das gefährlich. Wir waren natürlich davon überzeugt, dass wir eine gute Fan Experience kreiert haben, aber dennoch ist es wichtig, dass man das mal objektiv betrachtet und das rigoros aus Sicht des Fans immer wieder durchspielt. Und da hilft natürlich eine objektive Beratung, die keine Verträge hat, die sowohl mit Knowhow als auch mit Befragungen da ran geht und die Kundenzufriedenheit untersucht."
Dirk Lindemann, Business Development Manager, SGS INSTITUT FRESENIUS
"Die Momentaufnahme der Experten vor Ort gepaart mit den Daten, die bei den Fans und Stadionbesuchern erhoben werden, bringen den Mehrwert und geben dem Stadion-/ Arenabetreiber einen Überblick, wo er steht und was getan werden muss."
Zum ersten Teil des Forums "Turning Data into Value" mit dem Fokus "Datenbasiertes Club- und Sponsoringmanagement" geht es >> HIER <<.
Mehr Informationen zur Geprüften Servicequalität - Sport finden Sie hier: Geprüfte Servicequalität Sport | Next level Fan-Experience
Weitere Informationen zum Kongress finden Sie hier: www.sportmarkemedien.com
Für mehr Informationen kontaktieren Sie bitte jederzeit gerne
Lea Härtel
Research Consultant
Assistance to the Managing Board
E-Mail: l.haertel@slc-ag.com
Fon: +49 (0) 911 - 54 81 830
