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DAS BUNDESLIGA-BAROMETER 2022/23 - BORUSSIA DORTMUND AUF PLATZ 1 IN DEUTSCHLANDS WICHTIGSTER BUNDESLIGA-KUNDENZUFRIEDENHEITS-UMFRAGE
In der Liga-Tabelle Vizemeister - bei den Fans aber Meister: Borussia Dortmund steht erstmals seit 11 Jahren auf Platz 1 des Bundesliga-Barometers - Deutschlands wichtigstes Bundesliga-Instrument zur Kundenzufriedenheit und Qualitätsmanagement.
Das Bundesliga-Barometer von SLC Management wurde zum 20. Mal unter der Leitung von Prof. Dr. Alfons Madeja (Erfinder des Bundesliga-Barometers) erhoben. Seit 2007 veröffentlicht die SPORT BILD die Ergebnisse des Bundesliga-Barometers, der größten und ältesten Kundenzufriedenheitsumfrage unter Bundesliga-Fans. Die Fans vergaben in mehreren Hauptkategorien und verschiedenen Einzelkriterien, die zuvor in einer repräsentativen Umfrage abgefragt und definiert wurden, Noten zur Zufriedenheit mit ihrem Lieblingsclub.
Professor Madeja war mit dem Bundesliga-Barometer der erste, der der Stimme der Fans in der Bundesliga die Bedeutung zukommen ließ, die sie verdient. Seit der Einführung des Bundesliga-Barometers 2003 sind die Zuschauerzahlen stetig gestiegen und die Bundesliga ist heute die zuschauerstärkste Liga der Welt. Dieses Vorgehen liefert den Beweis, dass ein Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit bzw. Qualitätsmanagement und Zuschauerzahlen besteht.
Das Bundesliga-Barometer fungiert als bedeutsame Status-Quo-Analyse der Kundenzufriedenheit für die Bundesligaclubs, da diese auch die Noten der anderen Clubs zur Orientierung einsehen können. Es stellt eine wertvolle Datenquelle und Analyse für die Clubs dar, indem es aufzeigt, inwiefern die eigenen Fans mit der Servicequalität und dem Infrastrukturmanagement des Clubs zufrieden sind. Gleichzeitig identifiziert es Bereiche, in denen Optimierungspotenzial oder Entwicklungsbedarf besteht.
"Die Fans setzen auf eine neutrale Beurteilung. Das Bundesliga-Barometer, als "Stimme der Fans", ist das Instrument, um die Vereine zu bewerten. Ist das Fan-Erlebnis erstklassig, trägt dies dazu bei, den wirtschaftlichen Erfolg unabhängiger von den sportlichen Ergebnissen zu machen." (Prof. Dr. Alfons Madeja, Erfinder des Bundesliga-Barometers)
Schon zu Beginn des Digitalisierungszeitalters wurde das Bundesliga-Barometer als Online-Befragungstool von SLC-Geschäftsführer Maximilian Madeja implementiert. So wurden auch am 33. und 34. Spieltag der Saison 2022/23 mehr als 5.600 Fans zur Zufriedenheit und zum Qualitätsmanagement ihres Club online befragt. Borussia Dortmund landete mit der Gesamtnote 2,03 auf Rang 1 und konnte hierbei vor allem in der Kategorie "Verein" punkten (Note 1,44). Auf dem zweiten Rang findet sich der FC Bayern München mit der Gesamtnote 2,06 ein. Der Rekordmeister sammelte vor allem in den Kategorien "Image des Clubs" (1,54) und "Stadion" (1,85) Pluspunkte. Auf den beiden letzten Plätzen sind die beiden Absteiger FC Schalke 04 (Note 2,47) und Hertha BSC (Note 2,72) vertreten.
(Zum Vergrößern auf Grafik klicken; die komplette Tabelle hier zum Download)
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Quelle/Nachzulesen in SPORT BILD Nr. 33/2023 "BVB doch noch Meister" (hier zum Download)
Online-Artikel über das Bundesliga-Barometer: Große Bundesliga-Umfrage: Bei den Fans ist Dortmund doch noch Meister | Fußball | Sportbild.de
Online-Artikel über das Trainer-Ranking des Bundesliga-Barometers: Bundesliga: Riesige Überraschung! ER ist der beste Trainer der Liga | Fußball | Sportbild.de
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Jens Jaschinski
Director Consultancy
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