Corona als Auslöser für Entwicklungen in Infrastruktur und Digitalisierung

Vereins-eigene Webseiten und Newsletter werden stärker zur Informationsbeschaffung genutzt als die Klub-Apps. Wie kann man die Apps attraktiver gestalten - oder sollte man sich noch stärker auf Website und Newsletter konzentrieren?

Zur Beantwortung der Frage muss man erstmal noch einen Schritt zurückgehen und sich die entsprechenden Entscheidungsgrundlagen zurechtlegen: man muss die Kommunikationsinhalte ganzheitlich mit Bezug auf die jeweiligen Zielgruppen analysieren. In diesem Zusammenhang nutzen wir in Beratungsprojekten nicht nur Nutzer- und Klickzahlen oder Einstiegszahlen und Absprungraten, sondern qualitative Daten von der Zielgruppe zur vornehmlichen Klärung von Begründungen und Bedürfnissen. Außerdem sollte man in dieser Analyse das Framework aktiver und passiver Informationsbeschaffung einbeziehen, um zu verstehen, dass das Nutzerverhalten, Verhaltensauslöser, die verschiedenen User-Journeys und dementsprechend auch die Kommunikationsstrategie stark vom Inhalt abhängig ist.

Die Antwort ist also klar: es kommt auf den Verein, seinen Content und die Attribute der Zielgruppe an. Eine allgemein gültige Antwort oder Empfehlung zur Wahl der Kanäle zu geben, wäre nicht richtig. Was man aber allgemeingültig sagen kann ist, dass der Strauß der Kanäle in Summe die aktiven und passiven Informationsbeschaffungsvorgänge abbilden muss – und das selbstverständlich zielgruppengerecht.

Artikel "Corona als Auslöser für Entwicklungen in Infrastruktur und Digitalisierung" erschienen in Football Business Inside #19: http://www.footballbusinessinside.com/

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Jens Jaschinski

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Tags: Corona, Digitalisierung, Fact-based Monitoring, Fan-Interaktion, Fanbedürfnisse, Football Business Inside, Madeja, Management-Informations-System, Sportbusiness, Sports-Eco-System